FAQ
ご注文について
Q.注文した商品を変更・追加・キャンセルしたい A.ご注文確定後の変更・追加・キャンセルは、承れませんのでご了承ください。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認頂くようお願い致します。
※必ずご注文内容にお間違いがないかご確認頂くようお願い致します。
Q. 注文確認メールが届かない A.ご注文確定後、自動配信によるご注文確認メールが送信されます。
注文されてから1営業日（平日）以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。
・お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願い致します。
・迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、lubie9-store@plusnine.infoまで正しいメールアドレスをお知らせください。
ご注文やお問い合せをいただいてから5営業日以上経過しても弊社から返答が無い場合、大変お手数ですが別のメールアドレスで再度ご連絡くださいますようお願い致します。
注文されてから1営業日（平日）以上経過してもメールが届かない場合以下のような理由が考えられます。
・お使いのメールシステムにて、自動的に迷惑メールとして処理されている可能性があります。 迷惑メールフォルダをご確認お願い致します。
・迷惑メール対策の機能を利用されている場合、メールを受信できない設定になっている可能性があります。
・ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性があります。 大変お手数ですが、lubie9-store@plusnine.infoまで正しいメールアドレスをお知らせください。
ご注文やお問い合せをいただいてから5営業日以上経過しても弊社から返答が無い場合、大変お手数ですが別のメールアドレスで再度ご連絡くださいますようお願い致します。
お支払い方法について
Q.お支払方法を知りたい A.以下のお支払方法をご用意しております。
[銀行振込]
各銀行所定の振込手数料が、別途必要になります。
[クレジットカード決済]
VISA ・ Mastercard ・ American Express ・ JCB のクレジットカードの利用が可能です。
お支払い回数は、「一括払い」のみとなります。
分割払いをご希望の場合は、カード会社の方で変更手続きをお願い致します。
[銀行振込]
各銀行所定の振込手数料が、別途必要になります。
[クレジットカード決済]
VISA ・ Mastercard ・ American Express ・ JCB のクレジットカードの利用が可能です。
お支払い回数は、「一括払い」のみとなります。
分割払いをご希望の場合は、カード会社の方で変更手続きをお願い致します。
Q. 注文後の支払方法を変更したい A.ご注文確定後の支払方法の変更は、承れませんのでご了承ください。
配送について
Q.商品の引き渡し時期 A.在庫のある場合：ご注文内容を確認後、2～5 営業日（平日）以内に発送致します。
在庫のご用意が出来ない場合：メールにて入荷時期をご案内致します。
銀行振込でのお支払いにつきましては、ご入金確認後2～5 営業日（平日）以内に発送致します。
在庫のご用意が出来ない場合：メールにて入荷時期をご案内致します。
銀行振込でのお支払いにつきましては、ご入金確認後2～5 営業日（平日）以内に発送致します。
Q.配送方法を知りたい A.商品の配送は、「クロネコヤマト」を使用します。
・配送業者は予告なく変更することがございます。 予めご了承ください。
・配送日時の指定は承れませんので、予めご了承ください。
※配送に関するご注意
お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトにてお知らせ致します。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送り致します。
※道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。
また、離島への配送には少しお時間を頂くことがございます。
・配送業者は予告なく変更することがございます。 予めご了承ください。
・配送日時の指定は承れませんので、予めご了承ください。
※配送に関するご注意
お盆やGW、年末年始等の臨時休業に関しては、その都度サイトにてお知らせ致します。
配送が完了次第、出荷完了メールをお送り致します。
※道路交通事情により、到着日が前後する可能性がございます。
また、離島への配送には少しお時間を頂くことがございます。
Q. 送料を知りたい A.下記のような送料設定になります。
送料に関しては、各商品ページの『配送について』に詳細を記載しています。
単品発送と、複数発送時と配送料が異なりますので、ご購入時に必ず『配送について』をご確認をご確認お願い致します。
※離島への発送に関しましては別途送料が発生する場合がございます。
※海外への発送は、適用外となります。
送料に関しては、各商品ページの『配送について』に詳細を記載しています。
単品発送と、複数発送時と配送料が異なりますので、ご購入時に必ず『配送について』をご確認をご確認お願い致します。
※離島への発送に関しましては別途送料が発生する場合がございます。
※海外への発送は、適用外となります。
Q. 送り先を複数に分けて送りたい A.一回のご注文につき、お届け先は一か所のみとさせて頂いております。
Q. 注文商品が届かない A.「発送のお知らせ」メール受取り後、一週間以上経過しても商品がお手元に到着しない場合には、大変お手数ですがお問い合わせフォームからお問合せください。
Q. 注文と異なる商品・数量が届いた A.誠に申し訳ございませんが、お問い合わせフォームからご連絡ください。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願い致します。
※その際、「ご注文番号」をお伝えくださいますようお願い致します。
Q. 配送業者の保管期間を過ぎてしまった A.一度、返送された商品は自動的にキャンセルとなるため、再出荷は承っておりません。大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文頂くようお願い致します。
返品交換について
Q. 購入した商品を返品・交換したい A.ご購入商品の返品・交換は、承れませんのでご了承ください。
商品に不良があった場合のみ、同一商品と交換致します。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせて頂きます。
商品に不良があった場合のみ、同一商品と交換致します。 交換可能な在庫がない場合は、ご返金の対応をさせて頂きます。
マイアカウントについて
Q. ログイン メールアドレスを忘れてしまった A.ご本人確認のために、使用できるメールアドレスのご登録が必須となります。
未登録のメールアドレスをご用意頂き、再度マイページへご登録ください。
未登録のメールアドレスをご用意頂き、再度マイページへご登録ください。
Q. ログイン パスワードを忘れてしまった A.マイアカウントのログインページで、「パスワード再設定の方はこちら」をクリックして頂くと、パスワードのリセットができます。
退会について
Q.退会したい A.退会をご希望の場合は、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりお知らせください。
カスタマーサポートについて
Q.問い合わせ先が知りたい A.サポート対応はメールで行っております。
お問い合わせにつきましては、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
営業時間は平日10:00～17:00です。
お電話での対応、土日祝日等、営業時間外での対応ができませんので、予めご了承ください。
※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただいた場合には確認ができませんので、予めご了承ください。
お問い合わせにつきましては、恐れ入りますが「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
営業時間は平日10:00～17:00です。
お電話での対応、土日祝日等、営業時間外での対応ができませんので、予めご了承ください。
※注文完了、発送完了メールなどの自動送信メールへご返信いただいた場合には確認ができませんので、予めご了承ください。
